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丁佐宏 消費一定能回來 實體商業大有可為 
   2020-7-21   贏商網 


危機,是一場“生存壓力測試”。大家都是考生,無法置身事外,也無法獨善其身。有人被浪擊垮,有人沖出重圍。不可重啟的商業大環境,卻可以追夢的力量將它重構。

第15屆中國商業地產節“夢想行動力”之《贏商對話》系列,聚焦商業追夢人,探究“新生態·新秩序·新未來”的商業法則。

疫情爆發之初,月星集團就以“精準援馳”的方針,迅速采取措施迎對挑戰。

隨著疫情形勢的逐漸好轉,月星集團推出“百千萬億行動計劃”助力消費回暖,聯手東方購物打造“城市微度假——月星家庭日”等活動,丁佐宏更是化身“店小二”在線直播帶貨……

這些舉措效果也十分明顯,“目前全國各地在營的環球港和月星家居的平日客流都已逐漸恢復到去年同期水平,整體恢復是快過預期的”,丁佐宏告訴贏商網。

基于月星集團旗下商業的恢復情況和對實體消費的觀察,丁佐宏對消費的恢復十分有信心,“今年一定能升回來”,在提振消費市場,服務消費者方面,他強調“超大型城市綜合體可以成為美好生活中心,在實體服務業領域其實大有可為”。

疫情之下,實體商業該如何提升自身“免疫力”與“反脆弱性”?贏商網“夢想行動力”之《贏商對話》系列,全國政協委員、全國工商聯常委、月星集團董事局主席丁佐宏帶來了自己的分享。



贏商網:五一期間,旗下的商場客流的同比、環比數據怎么樣?當下客流恢復情況如何?

丁佐宏:五一期間,月星集團在各地的商場都迎來了大客流:上海環球港客流量同比提升18%,銷售額同比提升25%;常州江南環球港客流量同比提升14.7%,銷售額同比提升21%。同時,月星家居的門店銷售額同樣上升趨勢明顯。

當前,全國各地在營的環球港和月星家居的平日客流都已逐漸恢復到去年同期水平,整體恢復是快過預期的。

贏商網:過往三個月,旗下項目進行了哪些“復蘇”操作?是否發過消費券以刺激消費回流?效果幾何?

丁佐宏:面對疫情,我們通過實施相關穩商惠商、擴大就業、刺激消費等措施,推動復工復產和經濟復蘇:實施“一保兩免三減半”系列惠商政策;開展“環球精英競聘計劃”及“校園招聘活動”;啟動“月星百千萬億行動計劃”。

月星集團通過百城聯動、百項活動、百日行動,攜千家品牌、萬家商戶,推出億元消費券,全力助推消費回補和潛力釋放。月星集團旗下環球港、月星家居、酒店文旅、置業地產、工業制造等主營業態齊齊上陣,推出大力度的消費券和各類營銷活動,圍繞“百千萬億”做好體驗和服務。

目前除了政府未允許開業的業態,月星旗下所有在營商場內的商戶均已全部復工,通過大額消費券的發放和服務體驗的創新,客流和銷售額也飛速回升。

贏商網:現階段,“穩場經營”的關鍵點有哪些?消費券大戰以外,購物中心還能靠什么吸客?

丁佐宏:打鐵還需自身硬。消費券只是一種手段而已,“穩場經營”亦或是“提升消費”,更需要商場不斷創新服務和體驗。

消費券以外,我認為,實體商業要做好線上線下融合,利用線上互動場景吸引更多消費者到線下體驗。

6月28日,由月星集團聯手東方購物打造的“城市微度假——月星家庭日”全天直播活動中,我們的訂購總額達到了近千萬,超過20多萬觀眾在線觀看。我作為月星集團的“首席店小二”也出鏡帶貨,因為我認為,這樣的“店小二”精神不僅代表了商業人的服務精神,更意味著數字化商業的新常態已經到來。



同時,圍繞“首店經濟”、“夜間經濟”、“地攤經濟”做好文章,滿足多元化的消費需求。以月星集團旗下環球港項目為例,上海環球港通過持續加強年輕時尚的品牌生態搭建,引進奈雪的茶、寶珠奶酪、BOSIE、Lulualways、Lacoste等國內外知名品牌首店或者概念店;江南環球港則以延長晚間營業時間并優化貼合夜市的業態組合,并嘗試全新的“大眾創新地攤集市”,吸引更多的消費者來到商場內外,體驗消費新時尚和新樂趣。

贏商網:疫情之下,購物中心空鋪的現象越來越多。旗下商場如何積極進行品牌招調?現階段引入品牌難點有哪些?選擇標準是否發生變化?

丁佐宏:在環球港建設之初,我們就明確了一個永恒主題,即不斷追求差異化的經營。

開業7年來,上海環球港一直主動對同質化業態進行優化重組;擴展高端、新生品牌的比例;提升餐飲品質;打造更多親子、文娛等體驗項目;引入全球各類網紅新概念店……用新服務和新體驗來滿足多元化的消費需求。

后疫情時期,我們的品牌發力點,一是堅定開拓首店、旗艦店模式,通過引領時尚趨勢,帶動消費熱情;二是提升餐飲品牌質量,朝零售化、健康化、泛娛樂化方向發展,以概念體驗店、夜間經濟等模式,吸引更多消費群體;三是深耕粉絲經濟,比如以環球港的“雙塔”、“中庭”等開放式文化空間打造“飯圈精神堡壘”,引入更多流量和周邊消費,這樣的創新探索還有很多,就不一一列舉了。



贏商網:疫情防控常態化,對2020年發展計劃進行了哪些調整?這樣調整,是出于哪些方面的考慮?

丁佐宏:疫情沖擊下,中國經濟長期向好的基本面沒有改變,我們堅信在黨中央和政府的強力領導下,經濟社會發展仍然會健康有序。

基于此,月星依然堅守原有的計劃目標,即不斷拓展,將上海環球港、江南環球港等成功經驗、團隊、模式推向全國甚至全球,充分挖掘市場需求,為提升消費和經濟發展貢獻力量,把美好生活帶入每個“家”。

贏商網:據商務部初步統計,截止5月8日,全國有28個省市、170多個地市統籌地方政府和社會資金,累計發放了190多億元的消費券。消費券是否是商業地產的“救命稻草”?

丁佐宏:各類消費券對提振消費、復蘇經濟起到積極作用,但是也要清醒地看到,消費券存在一定的局限性,它是特殊時期促銷售、保增長的一種手段,但是必須理性看待。

我認為,實體商業和其他企業一樣,也要像變色龍一樣,去適應形勢的要求;有些時候也要像魔方一樣,去重新組合,找到自己的生存之道。只有滿足消費者對于美好生活各項差異化的需求,服務業企業才能真正得以健康可持續發展。

贏商網:“消費升級”是今年兩會熱詞。購物中心要如何抓住、服務參差多態的十億消費者?今年的消費該怎么“升”回來?商場與品牌如何協同促增長?

丁佐宏:一場疫情,按下了消費升級的轉換鍵,讓我們重新認識市場,認識到短板。

今年的消費一定能夠“升”回來,因為我國擁有超大規模的市場優勢和內需潛力,這是保持經濟穩中向好的重要支撐。

在提振消費市場,服務消費者方面,商場其實大有可為。強化品牌的免疫力,線下進行跨界合作,要用“精心、精細化和精進”的方式,實現與品牌協同增長。

贏商網:疫情倒逼探索數字化運營。長遠看,購物中心的運營會發生哪些的變化?如何重構人、貨、場三者關系?

丁佐宏:當前,我們正進入全面智能化的新經濟時代,5G技術將賦能商業高質量發展,助力新零售從“人找物”變成“物找人”,重構商業。

從長遠看,購物中心在數字化的轉型中,一方面將利用信息化管理系統,借助大數據打造智慧型商場,提升環境和服務的水平;另一方面將利用“互聯網+”,實現技術與訂單的數據開放共享,把產品、供應商、客戶等信息緊密連接起來,優化要素資源的配置,利用網絡化協作優勢,提升自己的效能。

贏商網:時下商業地產行業出現了兩大變化:零售市場增長放緩;購物中心的分化。會如何影響接下來行業走勢?是否上演收并購潮?

丁佐宏:零售市場增長放緩和購物中心分化,也顯示出在當下風險和機遇并存。

一些運營能力欠佳、同質化嚴重的購物中心銷售收入受到挑戰,租金水平與營運能力不匹配的購物中心出現了關店現象;另一些能夠持續吸引中等收入以上年輕消費者,能保持中高端客群粘性的購物中心,在市場上表現優異。

事實上,每年在全國依然有很多新項目開業,這也證明了未來市場依然具有前景。我認為,購物中心應該強化線下體驗、優化業務結構、更新營銷思路、夯實財務健康、深化商戶合作,積極打造場景、提升服務、活躍會員、整合活動以及綜合線上營銷,這樣才能提升整個行業的發展水平。

贏商網:實體商業最困難的日子是否過去了?該如何提升自身“免疫力”與“反脆弱性”?

丁佐宏:近幾年,一些企業家認為,實體經濟最困難的時期已經挺過來了,但受到這場疫情影響,我們看到困難有可能會反復,實體商業的轉型升級之路依然漫長,未來還需要努力爬坡。

如何增強自身免疫力,尋求未來的突破點?我認為需要重視以下幾點:一是在新時期下,研究消費者的需求及行為習慣變化,及時調整業務結構;二是重視線上營銷,積極拓展實體商業多渠道營銷發展;三是與品牌協同,進行資源和渠道互補,突出綜合營銷力度,引流消費者。

未來,我們希望給消費者提供購物、娛樂、文化、商務等多維度的綜合體驗和價值,發揮商業空間無可替代的優勢。


 

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